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Legal

Política de tratamiento de datos personales

Da2 Solutions protege los datos personales de clientes, técnicos, proveedores y visitantes. Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (hoy en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recogemos

  • Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y WhatsApp.

  • Datos de la visita: dirección, ciudad, detalles de acceso, franja horaria y la descripción de la falla.

  • Registro del servicio: fotos del equipo o del área de trabajo (antes y después), repuestos usados, valores, pagos y calificación.

  • Lo que nos cuentas en formularios, chat o WhatsApp.

  • De los técnicos: datos de identificación, experiencia, verificación de antecedentes y la ubicación que reporta su celular mientras va en camino a una visita.

  • Datos de navegación: páginas visitadas y origen de la visita, según la política de cookies.

No pedimos datos sensibles. Procuramos que las fotos muestren solo el equipo o el área del trabajo; si en una foto aparece algo que no quieres, pídenos retirarla.

3. Finalidades

  • Agendar, asignar, prestar y hacer seguimiento a los servicios, y atender la garantía.

  • Enviarte el enlace privado de seguimiento y los avisos de cada etapa de tu visita.

  • Mostrarte, solo mientras el técnico va en camino o está en tu casa, su nombre y su última ubicación reportada.

  • Gestionar pagos, facturación y cartera.

  • Medir la calidad del servicio con las calificaciones de los clientes.

  • Enviar información comercial y recordatorios de mantenimiento, solo con tu autorización.

  • Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

4. Autorización

Al agendar, enviar un formulario, usar el chat o escribirnos, autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas. Puedes revocar la autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.

5. Derechos del titular

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  • Ser informado del uso que se ha dado a tus datos.

  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos.

  • Acceder en forma gratuita a tus datos.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante nosotros.

6. Procedimiento para consultas y reclamos

Escríbenos por el formulario de contacto con tu nombre, tu documento, la descripción de tu solicitud y un medio de respuesta. Atendemos consultas en un máximo de 10 días hábiles y reclamos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables en los términos de la ley.

7. Encargados y transferencias

No vendemos ni alquilamos datos personales. Los compartimos con los técnicos que atienden tu visita y con proveedores que nos ayudan a operar (alojamiento en la nube, mensajería, correo, pagos y proveedores de inteligencia artificial que responden el chat), bajo contrato y deber de confidencialidad. Algunos pueden estar fuera de Colombia; en esos casos exigimos niveles adecuados de protección conforme a la Ley 1581 de 2012.

8. Seguridad y conservación

El enlace de seguimiento es privado y difícil de adivinar; no lo compartas si no quieres que otros vean tu visita. Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos y los conservamos mientras sean necesarios para la finalidad, la garantía y los plazos que exigen las normas contables, tributarias y comerciales.

9. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los cambios importantes se informarán en este sitio. Última actualización: 29 de octubre de 2026.

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